Customer Support Specialist

Als Teil unseres Customer Success Departments lernst du Produkt und Kundenwelt von Grund auf kennen und übernimmst zunehmend eigenständig Kundenanfragen. Dein Fokus liegt auf dem operativen Tagesgeschäft – Anfragen lösen, dokumentieren, eskalieren – und damit aktiv dazu beizutragen, dass Kund:innen schnell onboarden, Vestigas erfolgreich in ihre Arbeitsabläufe und Systeme integrieren und dauerhaft Mehrwert daraus ziehen.

• Bearbeitung eingehender Support-Anfragen – von How-to-Fragen bis zu produktbezogenen Standardfällen.
• Vollständige (Ticket-)Dokumentation inkl. Lösungsweg als Grundlage für Self-Serve-Inhalte und AI-Deflection.
• Aktive Mitarbeit bei der (Weiter-)entwicklung des Support-Playbooks und der Prozesse.
• Klare Einschätzung und Dokumentation von Anfragen: was du selbst löst, was ins Team eskaliert oder Engineering/Product geht.
• Unterstützung des Teams mit der Erstellung von kundenspezifischen Auswertungen, Reports und KPIs.
• Erfassung von Kundenfeedback und KPIs (First Response Time, Resolution Rate) – um damit die Basis für Produktentscheidungen und Prozessverbesserungen legen.

• Erste Erfahrung im B2B-Kundenkontakt, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools von Vorteil – kein Muss.
• Technisches Grundverständnis: Systemfragen und API-Themen im Kundenkontakt sind dir nicht fremd.
• Strukturiert, zuverlässig und klar in der Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
• Lust, in einem aufbauenden Team früh Verantwortung zu übernehmen und mitzuwachsen.
• Du bist bereit 3–4 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten.
• Deutschkenntnisse und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung.

• Eine Funktion, die du von Anfang prägst – mit echtem Gestaltungsspielraum und Wachstumsperspektiven.
• Direkter Draht zu Foundern und Leadership. Flache Hierarchien sind bei uns Alltag. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen.
• AI-First - Wir erwarten und unterstützen ihren Einsatz.
• Hybrides Arbeiten mit Office im Herzen Münchens, unweit der Theresienwiese. Flexibles Modell mit regelmäßiger Office-Präsenz, weil wir glauben, dass die besten Ideen auch im persönlichen Austausch entstehen.
• Wellpass oder BahnCard, Corporate Benefits, Team-Events, jährliche Offsites.
• Faire, wettbewerbsfähige Vergütung.